تُحقِّق Community Safety Department تأثيرًا فوريًا في المجتمع عقب إطلاق خدمة الاستجابة لحالات الطوارئ المُتعلِّقة بمكالمات 9-1-1
17/مارس/2025
بعد سنواتٍ من المناقشات والمناصرة لهذه المبادرة والتخطيط والجهود الدؤوبة، أطلق فريق CARE التابع لإدارة Community Safety Department (إدارة السلامة المجتمعية) خدمة الاستجابة وتوفير الدعم المجتمعي لحالات الطوارئ المُتعلِّقة بمكالمات 9-1-1، وذلك خلال عام 2024. ففي ضوء المفهوم الجديد الأوسع للسلامة العامَّة، تمَّ تكليف مدنيين مدرَّبين تدريبًا عاليًا، يتمتعون بحس التعاطف والالتزام – وغير مسلّحين – للاستجابة لمكالمات الطوارئ المُتعلِّقة بأزمات الصحة النفسية والتحقُّق من مستوى الرفاه وجودة الحياة وإيصال الإخطارات في حالات الطوارئ التي لا تتعلَّق بالجرائم أو التحقيقات أو حوادث القتل، إضافة إلى أشكال أخرى من التدخُّلات المجتمعية.
إحدى أولى الاستجابات التي حقَّقها الفريق بعد إطلاقه مباشرةً حدثت في مكتبة محلية، حيث كان أحد أفراد المجتمع يعاني من ضائقة نفسية. إذ تمكَّن فريق CARE من تقديم المساعدة للشخص المعني بمكان تواجده وتأمين مأوى محلي له، بفضل العلاقات القوية التي أسَّسها الفريق مع منظمة First Step، والتي تعمل على تحقيق صلة الوصل بين المدينة والخدمات الأساسية من قبيل توفير المأوى وخدمات الدعم النفسي.
وفي استجابةٍ أحدث، تمكّن الفريق من مساعدة أحد أفراد المجتمع والذي كان يسعى للحصول على المساعدة للالتحاق بأحد مراكز علاج الإدمان، وتأمين قبول له ضمن المركز والحصول على العلاج المستمر الذي كان بأمس الحاجة له. إذ عثر كادر فريق CARE على الشخص والذي كان يعاني من اضطراب تعاطي المواد المخدرة، جالسًا على عتبة مدخل أحد المنازل. علمًا أنَّه كان يسعى للحصول على دعمٍ في مركزٍ مُحدَّد لعلاج الإدمان سبق له تحقيق نتائج إيجابية فيه، إلَّا أنَّه لم يتمكَّن من إتمام إجراءات القبول بنفسه نظرًا لحالته الصحية. فقام أحد الأخصائيين في فريق CARE بالبحث عن خيارات النقل وخطط الإحالة (الإجراءات أو الترتيبات اللازمة لتحويل الشخص إلى جهة المساعدة الطبية المناسبة)، وتمكَّن بالنتيجة من تأمين قبوله في المركز العلاجي بنجاح.
ومع نهاية عام 2024، استجاب فريق CARE لما يقارب 200 مكالمة طوارئ 9-1-1، دون احتساب المكالمات المُتعلِّقة بجمع الإبر المُستعمَلَة، والتي أسفرت عن إزالة ما يقارب 1,600 إبرة من الشوارع والمنتزهات العامَّة على نحوٍ آمن. كما قدَّم الفريق خدماته لما يقارب 160 فردًا من أفراد المجتمع عبر جهود الاستجابة للأزمات. علمًا أنَّ حوالي 94% من المكالمات التي تعامل معها الفريق لم تستدْعِ أي تدخُّل من قِبَل الشرطة.
كما يعمل فريق CARE بالتعاون مع أفراد المجتمع على تقديم خدمات إدارة ومُتابعة الحالات وعمليات الإحالة والتحويل إلى الجهات المناسبة. فمنذ ربيع عام 2024، قدَّم فريق CARE خدماته لحوالي 60 فردًا من أفراد المجتمع على أساسٍ مستمر. تشمل خدمات إدارة الحالات البحث عن السكن ومعالجة مشكلة انعدام الأمن الغذائي والمساعدة في حالات الإخلاء وتقديم الدعم النفسي والإحالات إلى المنظَّمات الشريكة، إلى جانب توفير الدعم والخدمات الأساسية الأخرى. كما أسَّس فريق CARE علاقات قوية مع منظمات محلية مثل Salvation Army و Christ Church Cambridge لتعزيز مستوى الدعم المقدَّم لأفراد المجتمع.
وتعمل Cambridge Police Department (إدارة شرطة Cambridge) عن كثب مع Community Safety Department وفريق CARE التابع لها. إذ قالت Christine Elow التي تشغل منصب مفوَّضة الشرطة إنَّ هذه المبادرة الجديدة تُشكِّل فرصةً تتيح لمدينة Cambridge تعزيز جهودها الشاملة في تقديم الدعم المجتمعي. "لدى ضبَّاط الشرطة العديد من المسؤوليات اليومية، ووجود شريكٍ يمكنه الاستجابة لأنواعٍ معيَّنة من المكالمات يُعدُّ موردًا بالغ الأهمية لأفراد مجتمعنا الأكثر ضعفًا".
