新职责将心理健康专业人员与调度员整合起来

• 本市新指定的 911 呼叫中心临床医生 (911 Call Center Clinician) 立即影响了为居民提供的服务。 
  
  

• 临床医生将承担许多职责，包括在急救人员到达现场之前在脆弱时刻跟进个人情况并为呼叫者提供支持。 

2023 年，剑桥市在 Emergency Communications Department 指定了一个新职位 — 911 呼叫中心临床医生。这一新职位在许多主要城市都很罕见，这仅仅是剑桥市所做出各种努力的其中之一，旨在强调本市对心理健康是人类体验不可或缺的一部分的理解，同时积极为居民能够接受心理健康专业人员的咨询而创造公平的途径。 

剑桥市 911 呼叫中心临床医生是一个独特的公共安全职位，因为该职位将心理健康专业人员与调度员一起直接安置在 Emergency Communications Center (ECC) 内。在紧急情况下，调度员可以利用 911 呼叫中心临床医生进行危机干预/缓解情况，或者在适当的情况下，在急救人员到达现场之前的脆弱时刻为呼叫者提供支持。此外，911 呼叫中心临床医生的大部分职责是通过转诊、提供资源、促进筛查、提供支持和倡导以及短期病例管理，跟进社区成员的情况并帮助社区成员建立联系，以接受心理健康服务及相应服务。该职位是对 911 调度员现有服务的一个很好的补充。  当针对行为健康紧急情况拨打 911 时，我们的调度员可以根据工作人员使用的医疗方案对呼叫来电进行筛选和分类，以采取适当的心理健康应对措施。  该方案可以确保根据当时报告的内容采取最适当的应对措施，以协助那些需要服务的人。  911 呼叫中心临床医生现已纳入我们的响应计划，作为协助居民、调度员和急救人员的额外资源。 

Cara Corin 被聘为 ECC 首位 911 呼叫中心临床医生。Corin 是一名社会工作硕士 (MSW)，毕业于波士顿大学，此前曾在 Cambridge Police Department 的 Clinical Support Unit 担任社工。她赞同剑桥市为居民提供公平心理健康资源的愿景：“我很幸运，有机会利用我在心理健康和其他人类服务机构建立的联系，继续帮助剑桥居民解决他们最紧迫的心理健康和其他需求。”  

剑桥市充分认识到，让居民能够获得心理健康资源至关重要，特别是当我们的社会继续摆脱对心理健康的污名化，转而接受我们能够以促进任何个人（这些个人需要或希望在其整体健康的这一关键方面获得援助）公平获得资源的方式。 

“作为 911 呼叫中心临床医生，剑桥居民敞开心扉与我交流，这真是一种奇妙的感觉。就我在这里担任的职责而言，许多居民都愿意向我提出请求并接受援助，这反映了剑桥 ECC 工作人员多年来对于此类呼叫来电良好的处理能力，也反映了 CPD 在以社区为中心的警务工作方面取得了很大的进展。公共安全人员已经树立了信任和尊重居民的先例，他们对社区的同理心让我在帮助客户方面取得了相当快的进展，因为他们明白我是来提供服务的，并且会尊重他们，不管他们的情况如何或可能需要什么。” 

由于与行为健康需求相关，过去几个月内的来电数量不断增加。 911 呼叫中心临床医生这一职位立即影响了为居民提供的服务，并且迄今为止这种影响一直在持续。  

“当一位母亲打电话请求帮助她的儿子时，我能够理解她个人以及对体系的担忧，这使我能够促进她的家庭、现有服务机构和青少年资源官员之间的合作，以消除对她儿子的安全以及孩子将在社区中获得支持的担忧。”Corin 说道。  

大多数情况下，911 呼叫中心临床医生需要跟进个人情况，而不是在他们打电话给 ECC 寻求帮助时与他们交谈。然而，随着 ECC 不断变化其职责，以及呼叫者和调度员对该部门内职责的日益熟悉，预计 911 呼叫中心临床医生与遇到危机的呼叫者进行实时交流互动的需求会变得更加频繁。 

“我收到了社区成员充满善意的感谢之词，感谢我帮助他们优先考虑他们的需求，与相关服务机构建立联系，并促进与 Cambridge Police 成员的合作。我已经收到发给我所在工作小组的电子邮件和短信，感谢我的“尽心尽力”、“辛勤工作”和“倡导”。 这种感谢令人谦卑，我觉得有必要告诉任何向我表示感谢的人，我只能在他们能够接受帮助的范围内提供帮助；他们也同样尽心尽力，为自己或挚爱亲人努力工作，并且是他们自己最好的倡导者，他们向我寻求帮助以及对合作解决问题开诚布公的态度就证明了这一点！” 

如果居民或您的挚爱亲人希望就心理健康和/或类似问题与 911 呼叫中心临床医生联系，请拨打 Cambridge Police 非紧急热线 (617) 349-3300，并请求转接 911 呼叫中心临床医生。