Official websites use .gov
A
.gov website belongs to an official government
organization in the United States.
Secure .gov websites use HTTPS
A
lock (
) or https:// means you’ve safely connected to
the .gov website. Share sensitive information only on official,
secure websites.
في عام 2023، عينت مدينة كامبريدج منصبًا جديدًا داخل قسم اتصالات الطوارئ - و"هو طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911". هذا المنصب الجديد، نادر في العديد من المدن الكبرى، وهو جهد بسيط واحد من جهود كامبريدج المتنوعة المبذولة للتأكيد على فهم المدينة أن الصحة النفسية جزء لا يتجزأ من التجربة الإنسانية، بينما تعمل بنشاط على إنشاء مسار عادل للسكان للتعامل مع أخصائي الصحة النفسية.
يُعد منصب "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" في مدينة كامبريدج منصبًا فريدًا من أجل السلامة العامة، حيث إنه يضع متخصصًا في الصحة النفسية مباشرة داخل مركز اتصالات الطوارئ (ECC) جنبًا إلى جنب مع مسؤولين الاتصالات. يمكن أن يستخدم مسؤولو الاتصالات "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" في أثناء حالات الطوارئ لأغراض التدخل في الأزمات/تخفيف احتدام الموقف أو عند الاقتضاء، لدعم المتصلين خلال اللحظات الضعيفة قبل وصول المستجيبين الأوائل إلى مكان الحادث. وبالإضافة إلى ذلك، فإن جزءًا كبيرًا من دور "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" هو المتابعة وتزويد أفراد المجتمع بالتواصل مع خدمات الصحة النفسية والخدمات المتعلقة بذلك من خلال إجراء الإحالات، وتوفير الموارد، وتسهيل الفحوصات، وتقديم الدعم والتوعية، وإدارة الحالات على المدى القصير. يُعد هذا المنصب مكملًا رائعًا للخدمات الحالية التي يقدمها مسؤولو الاتصالات في خدمة الطوارئ 911. عند الاتصال بـ 911 لحالة طوارئ تتعلق بالصحة السلوكية، يمكن لمسؤولي الاتصالات لدينا فحص وفرز المكالمات لتقديم الاستجابة المناسبة للصحة النفسية بناءً على البروتوكول الطبي الذي يستخدمه الموظفون. يتيح هذا البروتوكول التأكد من تقديم الاستجابة الأنسب بناءً على ما يتم الإبلاغ عنه في ذلك الوقت لمساعدة المحتاجين إلى الخدمات. تم الآن دمج "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" في خطة الاستجابة لدينا كمورد إضافي لمساعدة السكان، ومسؤولي الاتصالات، والمستجيبين الأوائل.
تم تعيين كارا كورين كأول "طبيبة تلقي المكالمات في مركز اتصالات الطوارئ 911" (ECC). حصلت كورين على درجة الماجستير في العمل الاجتماعي (MSW) من جامعة بوسطن، وعملت سابقًا كأخصائية اجتماعية في وحدة الدعم السريري التابعة لقسم شرطة كامبريدج. وهي تشارك رؤية مدينة كامبريدج في توفير موارد الصحة العادلة لسكانها: "أنا محظوظة جدًا لأنني أتيحت لي الفرصة للاستفادة من اتصالات وكالات الصحة النفسية وغيرها من وكالات الخدمة الإنسانية التي قمت بها لمواصلة مساعدة سكان كامبريدج في تلبية احتياجاتهم الصحية النفسية الأكثر إلحاحًا واحتياجاتهم الموازية".
تدرك مدينة كامبريدج تمامًا أن إتاحة موارد الصحة النفسية لسكانها أمر بالغ الأهمية، لا سيما مع استمرار مجتمعنا في الابتعاد عن وصم الصحة النفسية لتبني الطرق التي يمكننا من خلالها تعزيز الوصول العادل لأي فرد يحتاج أو يرغب في المساعدة في هذا الجانب البالغ الأهمية من صحتهم العامة.
"سكان كامبريدج منفتحون جدًا على التعامل معي "كطبيبة تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" وهو شعور رائع. يعكس استعداد العديد من السكان لطلب المساعدة مني وقبولها من دوري الوظيفي هنا مدى نجاح موظفي مركز اتصالات الطوارئ (ECC) في كامبريدج في الاستجابة لهذه المكالمات منذ سنوات، ويعكس المدى الذي وصل إليه التطوير المهني المستمر في نهج يركز على المجتمع في مجال الشرطة. مكنتني ثقة واحترام موظفي السلامة العامة اللذان لم يسبق لهما مثيل للسكان ومشاركتهم المتعاطفة مع المجتمع، من البدء في تحقيق تقدم سريع إلى حد ما في مساعدة العملاء لأنهم يفهمون أن دوري هو تقديم الخدمة والاحترام، بغض النظر عن وضعهم أو احتياجاتهم".
زاد حجم المكالمات بشكل متواصل خلال الأشهر القليلة الماضية فيما يتعلق باحتياجات الصحة السلوكية. أثر دور "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" على الفور في الخدمات المقدمة للسكان، وهي مستمرة جدًا حتى الآن.
قالت كورين: "عندما اتصلت إحدى الأمهات لطلب المساعدة مع ابنها، تمكنت من فهم مخاوفها الشخصية والنظامية؛ ما سمح لي بتسهيل التعاون بين عائلتها، والخدمات الموجودة مسبقًا، ومسؤولي موارد الشباب لتهدئة المخاوف بشأن سلامة ابنها والدعم الذي سيتلقاه في المجتمع".
كانت هناك حاجة في الغالب إلى أن يقوم "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" بالمتابعة مع الأفراد بدلًا من التحدث إليهم خلال اتصالهم ب"مركز اتصالات الطوارئ" للحصول على المساعدة في الوقت الحالي. ومع ذلك، ومع استمرار مركز اتصالات الطوارئ في تطوير هذه الوظيفة، ومع تزايد معرفة المتصلين ومسؤولي الاتصالات بهذه الوظيفة داخل القسم، فمن المتوقع زيادة الحاجة إلى "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ 911" للانخراط الفوري مع المتصل الذي يعاني من أزمة.
"تلقيت كلمات تقدير لطيفة من أفراد المجتمع يشكرونني على مساعدتهم في تحديد أولويات احتياجاتهم، والتواصل مع الخدمات المناسبة، وتسهيل التعاون مع أعضاء شرطة كامبريدج. تلقيت بالفعل رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية عبر هاتف عملي تشكرني على "التفاني"، و"الاجتهاد"، و"المساندة". هذا الشكر يدعو إلى التواضع، وأشعر أنه من المهم تذكير أي شخص يتواصل معي ليشكرني بأنني لا أستطيع مساعدتهم إلا بالقدر الذي يمكِّنهم من قبول المساعدة مني؛ إنهم متفانون بنفس القدر، ويعملون بجد من أجل أنفسهم أو من أجل أحبائهم، وهم أفضل مساندين لأنفسهم، كما يتضح من طلباتهم لمساعدتي وانفتاحهم على حل المشكلات بشكل تعاوني!"
إذا كان أي مقيم أو أي شخص تحبه يرغب في التواصل مع "طبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ" فيما يتعلق بالصحة النفسية و/أو المشكلات المماثلة، فيُرجى الاتصال بخط شرطة كامبريدج لغير الطوارئ على الرقم (617) 349-3300 وطلب "الاتصال بطبيب تلقي المكالمات في مركز الطوارئ".
As a governmental entity, the Massachusetts Public Records Law applies to records made or received by the City. Any information received through use of this site is subject to the same provisions as information provided on paper.
Read our complete privacy statement
Enter a service request via SeeClickFix for things like missed trash pickups, potholes, etc., click here
