নতুন ভূমিকা প্রেরণকারীদের সাথে একজন মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারকে সংহত করে

• সিটির নতুন 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ান অবিলম্বে বাসিন্দাদের পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করেছে৷ 
  
  

• ক্লিনিশিয়ানের অনেক ভূমিকা থাকবে, যার মধ্যে ব্যক্তিদের সাথে অনুসরণ করা এবং প্রথম প্রতিক্রিয়াকারীরা ঘটনাস্থলে পৌঁছানোর আগে দুর্বল মুহুর্তগুলিতে কলকারীদের সমর্থন করা সহ।  

2023 সালে, কেমব্রিজ সিটি জরুরী যোগাযোগ বিভাগের মধ্যে একটি নতুন অবস্থান মনোনীত করেছে —  একজন 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ান। এই নতুন অবস্থান, অনেক বড় শহরে একটি বিরলতা, শহরটির বোঝার উপর জোর দেওয়ার জন্য কেমব্রিজের বিভিন্ন প্রচেষ্টার মধ্যে একটি মাত্র যে মানসিক স্বাস্থ্য মানুষের অভিজ্ঞতার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং সক্রিয়ভাবে বাসিন্দাদের মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারের সাথে জড়িত থাকার জন্য একটি ন্যায়সঙ্গত পথ তৈরি করে৷   

দ্য সিটি অফ কেমব্রিজ 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ান একটি অনন্য জননিরাপত্তা অবস্থান কারণ এটি একজন মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারকে সরাসরি ইমার্জেন্সি কমিউনিকেশন সেন্টার (ECC) এর ভিতরে প্রেরণকারীদের পাশাপাশি রাখে। 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানকে জরুরী অবস্থার সময় প্রেরকদের দ্বারা সঙ্কট হস্তক্ষেপ/ডি-এস্কেলেশনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে বা উপযুক্ত হলে, প্রথম উত্তরদাতারা ঘটনাস্থলে পৌঁছানোর আগে দুর্বল মুহুর্তগুলির মাধ্যমে কলকারীদের সমর্থন করতে। অতিরিক্তভাবে, 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানের ভূমিকার একটি বড় অংশ রেফারেল, সংস্থান প্রদান, স্ক্রীনিংয়ের সুবিধা প্রদান, সহায়তা এবং অ্যাডভোকেসি প্রদান এবং স্বল্পমেয়াদী কেস ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে সম্প্রদায়ের সদস্যদের মানসিক স্বাস্থ্য এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলির সাথে সংযোগ প্রদান করা এবং প্রদান করা। এই অবস্থানটি 911 প্রেরকদের দ্বারা প্রদত্ত বিদ্যমান পরিষেবাগুলির একটি দুর্দান্ত পরিপূরক।  আচরণগত স্বাস্থ্য জরুরী অবস্থার জন্য 911 এ কল করার সময়, আমাদের প্রেরণকারীরা স্ক্রীন করতে পারেন এবং কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত মেডিকেল প্রোটোকলের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত মানসিক স্বাস্থ্য প্রতিক্রিয়ার জন্য ট্রাইজে কল করতে পারেন।  এই প্রোটোকলটি পরিষেবার প্রয়োজনে যাদের সহায়তা করার জন্য সেই সময়ে রিপোর্ট করা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে সবচেয়ে উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করার অনুমতি দেয়।  911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানরা এখন আমাদের প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনায় বাসিন্দাদের, প্রেরণকারীদের এবং প্রথম প্রতিক্রিয়াকারীদের সহায়তা করার জন্য একটি অতিরিক্ত সংস্থান হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। 

কারা করিনকে ECC-এর প্রথম 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ান হিসাবে নিয়োগ করা হয়েছিল। বোস্টন ইউনিভার্সিটির স্নাতক সোশ্যাল ওয়ার্ক (MSW) স্নাতক, করিন আগে কেমব্রিজ পুলিশ বিভাগের ক্লিনিকাল সাপোর্ট ইউনিটের মধ্যে একজন সমাজকর্মী হিসাবে কাজ করেছিলেন। তিনি সিটি অফ কেমব্রিজ এর বাসিন্দাদের ন্যায়সঙ্গত মানসিক স্বাস্থ্য সংস্থান প্রদানের দৃষ্টিভঙ্গি শেয়ার করেছেন: "আমি খুবই সৌভাগ্যবান যে আমি মানসিক স্বাস্থ্য এবং অন্যান্য মানবসেবা সংস্থা সংযোগগুলিকে ব্যবহার করার সুযোগ পেয়েছি যা আমি কেমব্রিজের বাসিন্দাদের তাদের সবচেয়ে চাপের মানসিক স্বাস্থ্য এবং সমান্তরাল প্রয়োজনে সহায়তা করা চালিয়ে যাচ্ছি।"  

কেমব্রিজ সিটি সম্পূর্ণরূপে স্বীকার করে যে মানসিক স্বাস্থ্যের সংস্থানগুলি তার বাসিন্দাদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য করা সর্বোত্তম, বিশেষ করে আমাদের সমাজ মানসিক স্বাস্থ্যকে কলঙ্কজনক থেকে দূরে সরিয়ে নেওয়ার জন্য সেই উপায়গুলিকে আলিঙ্গন করে যা আমরা যে কোনও ব্যক্তির জন্য ন্যায়সঙ্গত অ্যাক্সেসকে উন্নীত করতে পারি যার সাহায্যের প্রয়োজন বা ইচ্ছা আছে৷ তাদের সামগ্রিক স্বাস্থ্যের এই সমালোচনামূলক দিক।

"কেমব্রিজের বাসিন্দারা 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ান হিসাবে আমার সাথে জড়িত থাকার জন্য এতটাই উন্মুক্ত একটি আশ্চর্যজনক অনুভূতি। এখানে আমার ভূমিকায় আমার কাছ থেকে সাহায্য চাইতে এবং গ্রহণ করার জন্য বিভিন্ন বাসিন্দার প্রস্তুতি প্রতিফলিত করে যে কেমব্রিজ ECC কর্মীরা বছরের পর বছর ধরে এই কলগুলি কতটা ভালভাবে গ্রহণ করেছে এবং পুলিশিং-এর ক্ষেত্রে CPD কতটা এগিয়েছে তা প্রতিফলিত করে। জননিরাপত্তা কর্মীদের দ্বারা বাসিন্দাদের প্রতি আস্থা ও সম্মানের নজির স্থাপন করা হয়েছে এবং সম্প্রদায়ের সাথে তাদের সহানুভূতিশীল সম্পৃক্ততা আমাকে ক্লায়েন্টদের সহায়তা করার সাথে মোটামুটি দ্রুত অগ্রগতি শুরু করার অনুমতি দিয়েছে কারণ তারা বুঝতে পেরেছে যে আমি পরিষেবা এবং সম্মানের জায়গা থেকে এসেছি, যাই হোক না কেন তাদের অবস্থা বা প্রয়োজন কি হতে পারে।”  

গত কয়েক মাস ধরে কলের পরিমাণ ক্রমাগত বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ এটি আচরণগত স্বাস্থ্যের প্রয়োজনের সাথে সম্পর্কিত। 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানের ভূমিকা অবিলম্বে বাসিন্দাদের পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করেছে এবং এখনও পর্যন্ত বেশ সামঞ্জস্যপূর্ণ।  

“যখন একজন মা তার ছেলের সাথে সাহায্যের জন্য ফোন করেছিলেন, তখন আমি তার ব্যক্তিগত এবং পদ্ধতিগত উদ্বেগ বুঝতে সক্ষম হয়েছিলাম, যা আমাকে তার পরিবার, পূর্ব থেকে বিদ্যমান পরিষেবা এবং যুব সম্পদ কর্মকর্তাদের মধ্যে তার ছেলের নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগ দূর করতে সহযোগিতা করতে সাহায্য করেছিল। এবং তিনি সম্প্রদায়ের মধ্যে যে সমর্থন পাবেন,” বলেছেন করিন।  

বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানকে তাদের সাথে কথা বলার পরিবর্তে তাদের সাথে ফলো-আপ করার প্রয়োজন হয়েছে কারণ তারা এই মুহূর্তে সাহায্যের জন্য ECC-কে কল করছে। যাইহোক, যেহেতু ECC ভূমিকাটি বিকশিত করে চলেছে, এবং কলকারী এবং প্রেরণকারীরা বিভাগের মধ্যে ভূমিকার সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে পরিচিত হয়ে উঠছে, এটি প্রত্যাশিত যে 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানের একটি সংকটের সম্মুখীন একজন কলারের সাথে বাস্তব সময়ে জড়িত হওয়ার প্রয়োজনীয়তা আরও বেড়েছে। ঘন ঘন  

“আমি সম্প্রদায়ের সদস্যদের কাছ থেকে তাদের প্রয়োজনীয়তাকে অগ্রাধিকার দিতে, উপযুক্ত পরিষেবাগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন এবং কেমব্রিজ পুলিশের সদস্যদের সাথে সহযোগিতার সুবিধা দেওয়ার জন্য আমাকে ধন্যবাদ জানিয়ে প্রশংসার এই ধরনের শব্দ পেয়েছি। আমি ইতিমধ্যেই আমার "উৎসর্গ", "কঠোর পরিশ্রম" এবং "অ্যাডভোকেসি" এর জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে আমার ওয়ার্ক সেলে ইমেল এবং টেক্সট পেয়েছি। এই ধন্যবাদ বিনীত, এবং আমি মনে করি যে কেউ আমাকে ধন্যবাদ জানাতে পৌঁছানোর কথা মনে করিয়ে দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে আমি কেবলমাত্র তাদের সহায়তা করতে সক্ষম যে তারা সহায়তা গ্রহণ করতে সক্ষম; তারা সমানভাবে নিবেদিত, নিজেদের বা তাদের প্রিয়জনদের জন্য কঠোর পরিশ্রম করে এবং তাদের নিজেদের সেরা উকিল, আমার সাহায্যের জন্য তাদের অনুরোধ এবং সহযোগিতামূলক সমস্যা সমাধানের জন্য উন্মুক্ততা দ্বারা প্রমাণিত!  

বাসিন্দা বা আপনার প্রিয় কেউ যদি মানসিক স্বাস্থ্য এবং/অথবা সমান্তরাল সমস্যাগুলির বিষয়ে 911 কল সেন্টার ক্লিনিশিয়ানের সাথে যোগাযোগ করতে চান, অনুগ্রহ করে (617) 349-3300 নম্বরে ক্যামব্রিজ পুলিশ অ-জরুরী লাইনে কল করুন এবং 911 কলে সংযুক্ত হওয়ার অনুরোধ করুন সেন্টার ক্লিনিশিয়ান।