Un puesto nuevo integra a un profesional de la salud mental con despachadores

• El nuevo puesto de médico clínico del centro de llamadas 911 de la ciudad ha tenido un impacto inmediato en los servicios prestados a los residentes. 
  
  

• El médico clínico desempeñará muchas funciones, entre ellas hacer el seguimiento a los pacientes y brindar apoyo a las personas que llaman durante los momentos vulnerables, antes de que el personal de primera respuesta llegue al lugar.  

En 2023, la ciudad de Cambridge designó un nuevo puesto dentro del Departamento de Comunicaciones de Emergencia: un médico clínico del centro de llamadas 911. Este nuevo puesto, una curiosidad en muchas grandes ciudades, es solo uno de los diversos esfuerzos de Cambridge para poner el foco en el trabajo de la ciudad por considerar la salud mental como una parte integral de la experiencia humana, al tiempo que crea de manera activa una vía de acceso equitativa para que los residentes se pongan en contacto con un profesional de la salud mental.   

El médico clínico del centro de llamadas 911 de la ciudad de Cambridge es un puesto único de seguridad pública, ya que ubica a un profesional de la salud mental directamente en el centro de comunicaciones de emergencia (Emergency Communications Center, ECC) junto a los despachadores. El médico clínico del centro de llamadas 911 puede ayudar a los despachadores durante las emergencias para intervenir en una crisis o mitigarla, o cuando corresponda, para apoyar a las personas que llaman a transitar un momento vulnerable hasta que el personal de primera respuesta llegue al lugar. Además, una parte importante del rol del médico clínico del centro de llamadas 911 consiste en hacer un seguimiento y servir como conexión entre los miembros de la comunidad y los servicios de salud mental y los servicios correspondientes al hacer derivaciones, brindar recursos, facilitar exámenes, ofrecer apoyo y defensa, y gestionar casos a corto plazo. Este puesto es un gran complemento de los servicios que ya prestan los despachadores del 911.  Cuando hay una llamada al 911 por una emergencia de salud mental, nuestros despachadores pueden evaluar y clasificar las llamadas para una respuesta apropiada de salud mental basada en el protocolo médico utilizado por el personal.  Este protocolo permite garantizar la respuesta más apropiada a partir de lo que se informa en el momento para ayudar a quienes necesitan de los servicios.  El médico clínico del centro de llamadas 911 ahora forma parte de nuestro plan de respuesta como un recurso adicional para ayudar a los residentes, los despachadores y el personal de primera respuesta. 

Cara Corin fue contratada como la primera médica clínica para el centro de llamadas 911 del ECC. Corin es licenciada en Trabajo Social por la Universidad de Boston y trabajó anteriormente como trabajadora social en la Unidad de Apoyo Médico del Departamento de Policía de Cambridge. Comparte la visión de la ciudad de Cambridge de brindar recursos equitativos de salud mental para los residentes: "Soy muy afortunada de tener la oportunidad de utilizar las conexiones que he entablado en salud mental y otras agencias de servicios humanos para seguir ayudando a los residentes de Cambridge con sus necesidades más urgentes de salud mental y similares".  

La ciudad de Cambridge reconoce plenamente que hacer que los recursos de salud mental sean accesibles para los residentes es de suma importancia, sobre todo porque nuestra sociedad continúa en su esfuerzo por alejarse de la estigmatización de la salud mental para abrazar la promoción del acceso equitativo para cualquier persona que requiera o desee ayuda con este aspecto fundamental de su salud en general. 

"El hecho de que los residentes de Cambridge se muestren tan abiertos a colaborar conmigo como médica clínica del centro de llamadas 911 es una sensación increíble. La predisposición de muchos residentes para pedir y aceptar mi ayuda en este puesto que ocupo refleja lo bien que el personal del ECC de Cambridge ha gestionado estas llamadas durante años y lo lejos que ha llegado el proceso de CPD en un enfoque centrado en la comunidad para el control. El precedente de confianza y respeto hacia los residentes que ha sentado el personal de seguridad pública y su compromiso empático con la comunidad me permitió comenzar a progresar con bastante rapidez al asistir a los clientes, porque entienden que actúo desde un lugar de servicio y respeto, sea cual sea su situación o necesidad". 

El volumen de llamadas ha aumentado continuamente en los últimos meses en lo que respecta a las necesidades de salud conductual. La función del médico clínico del centro de llamadas 911 ha tenido un impacto inmediato en los servicios que se brindan a los residentes y ha sido muy constante hasta ahora.  

"Cuando una madre llamó pidiendo ayuda para su hijo, pude entender sus inquietudes personales y sistémicas, lo que me permitió facilitar una colaboración entre su familia, los servicios preexistentes y los agentes de Recursos Juveniles y calmar las preocupaciones sobre la seguridad de su hijo y el apoyo que recibirá en la comunidad", dijo Corin.  

La mayoría de las veces fue necesario que el médico clínico del centro de llamadas 911 realice un seguimiento de las personas en lugar de hablar con ellas cuando llaman al ECC para pedir ayuda en el momento. Sin embargo, a medida que el ECC siga creciendo en su función y que las personas que llaman y los despachadores se familiaricen cada vez más con la función dentro del departamento, se espera que cada vez sea más frecuente la necesidad de que el médico clínico del centro de llamadas 911 se involucre en tiempo real con una persona que llama y experimenta una crisis. 

"He recibido palabras muy amables de agradecimiento de los miembros de la comunidad por ayudarles a priorizar sus necesidades, conectar con los servicios adecuados y facilitar la colaboración con el personal de la Policía de Cambridge. Ya me han llegado correos electrónicos y mensajes de texto a mi teléfono de trabajo agradeciéndome por mi "dedicación", "trabajo duro" y "defensa". Este agradecimiento es desde la humildad. Creo que es importante recordarles a todos los que se acercan a mí para darme las gracias que solo puedo ayudarlos en tanto ellos sean capaces de aceptar la ayuda; son igualmente dedicados, trabajan duro para sí mismos o sus seres queridos, y velan por sus necesidades mejor que nadie, como se puede ver en sus pedidos de ayuda y la apertura a la colaboración para la resolución de problemas". 

Si hay residentes o algún ser querido que quiera comunicarse con el médico clínico del centro de llamadas 911 en relación con la salud mental o problemas similares, por favor llame a la línea de no emergencia de la policía de Cambridge al (617) 349-3300 y solicite que se lo comunique con el médico clínico del centro de llamadas 911.