Nova função integra um profissional de saúde mental aos atendentes

• O novo médico da Central de Atendimento do 911 da cidade impactou imediatamente os serviços aos moradores. 
  
  

• O médico terá muitas funções, incluindo acompanhar os indivíduos e apoiar as pessoas na linha durante momentos vulneráveis antes que os socorristas possam chegar ao local.  

Em 2023, a cidade de Cambridge criou um novo cargo no Emergency Communications Department — um médico da Central de Atendimento do 911. Esse novo cargo, uma raridade em muitas cidades importantes, é apenas um dos vários esforços de Cambridge para enfatizar a compreensão da cidade de que a saúde mental é uma parte integrante da experiência humana, ao mesmo tempo que cria ativamente um caminho igualitário para que os moradores tenham contato com um profissional de saúde mental.   

O médico da Central de Atendimento do 911 da cidade de Cambridge é um cargo único de segurança pública, pois coloca um profissional de saúde mental diretamente dentro do Emergency Communications Center, ECC, ao lado dos atendentes. O médico da Central de Atendimento do 911 pode ser utilizado pelos atendentes durante emergências para fins de intervenção/desescalada de crises ou, quando adequado, para apoiar as pessoas na linha em momentos vulneráveis antes que os socorristas cheguem ao local. Além disso, uma grande parte do papel do médico da Central de Atendimento do 911 é acompanhar e fornecer aos membros da comunidade um contato com serviços de saúde mental e correspondentes, dando encaminhamentos, fornecendo recursos, facilitando avaliações, oferecendo apoio e defesa e gerenciando casos a curto prazo. Esse cargo é um excelente complemento aos serviços existentes prestados pelos atendentes do 911.  Ao ligar para o 911 para uma emergência de saúde comportamental, nossos atendentes podem rastrear e fazer a triagem das chamadas para obter uma resposta de saúde mental adequada com base no protocolo médico utilizado pela equipe.  Esse protocolo permite garantir a resposta mais adequada com base no que é relatado no momento para atender quem necessita de serviços.  Os médicos da Central de Atendimento do 911 estão agora incorporados ao nosso plano de resposta como um recurso adicional para ajudar moradores, atendentes e socorristas. 

Cara Corin foi contratada como a primeira médica da Central de Atendimento do 911 do ECC. Mestra em Serviço Social (Master of Social Worker, MSW) pela Universidade de Boston, Corin trabalhou anteriormente como assistente social na Unidade de Apoio Clínico do Cambridge Police Department. Ela partilha a visão da cidade de Cambridge de fornecer recursos igualitários de saúde mental aos seus moradores: “Tenho muita sorte de ter a oportunidade de utilizar as conexões com agências de saúde mental e outros serviços humanos que fiz para continuar a ajudar os moradores de Cambridge em suas necessidades mais urgentes de saúde mental e paralelas a ela.”  

A cidade de Cambridge reconhece plenamente que tornar os recursos de saúde mental acessíveis aos seus moradores é fundamental, especialmente porque a nossa sociedade continua a se afastar da estigmatização da saúde mental e a abraçar as formas pelas quais podemos promover o acesso igualitário para qualquer indivíduo que necessite ou deseje assistência com esse aspecto crítico de sua saúde geral. 

“O fato de os moradores de Cambridge estarem tão abertos a interagir comigo como médica da Central de Atendimento do 911 é uma sensação incrível. A prontidão de vários moradores para pedir e aceitar a minha ajuda na minha função aqui reflete o quão bem o pessoal do ECC de Cambridge tem atendido a esses apelos durante anos e reflete o quão longe o CPD avançou numa abordagem de policiamento centrada na comunidade. O precedente de confiança e respeito pelos moradores por parte do pessoal de segurança pública foi estabelecido e o seu envolvimento empático com a comunidade me permitiu começar a fazer progresso bem rápido na assistência aos clientes, porque eles compreendem que venho de um local de serviço e respeito, não importa qual seja sua situação ou necessidade.” 

O volume de chamadas aumentou continuamente nos últimos meses no que se refere às necessidades de saúde comportamental. A função do médico da Central de Atendimento do 911 impactou imediatamente os serviços aos moradores e tem sido bastante consistente até agora.  

“Quando uma mãe ligou pedindo ajuda para seu filho, consegui entender suas preocupações pessoais e sistêmicas, o que me permitiu facilitar a colaboração entre sua família, os serviços pré-existentes e os oficiais de Youth Resource para acabar com as preocupações sobre a segurança de seu filho e sobre o apoio que ele receberá da comunidade”, disse Corin.  

Tem havido principalmente a necessidade de o médico da Central de Atendimento do 911 acompanhar os indivíduos em vez de falar com eles quando eles ligam para o ECC pedindo ajuda no momento. No entanto, à medida que o ECC continua a desenvolver a função e que as pessoas que ligam e os atendentes se tornam cada vez mais familiarizados com a função dentro do departamento, espera-se que a necessidade de que o médico da Central de Atendimento do 911 interaja em tempo real com uma pessoa que liga enquanto passa por uma crise se torne mais frequente. 

“Recebi agradecimentos muito gentis de membros da comunidade, agradecendo-me por ajudá-los a priorizar suas necessidades, conectar-se com os serviços apropriados e por facilitar a colaboração com membros da polícia de Cambridge. Já recebi e-mails e mensagens de texto em meu celular de trabalho me agradecendo pela “dedicação”, “trabalho duro” e “defesa dos interesses”. Esse agradecimento é uma lição de humildade e sinto que é importante lembrar a qualquer pessoa que me procure para me agradecer que só posso ajudá-lo na medida em que ele é capaz de aceitar ajuda; eles são igualmente dedicados, trabalhando duro por si mesmos ou por seus entes queridos, e são seus melhores defensores, como evidenciado por seus pedidos de ajuda e abertura para a resolução colaborativa de problemas!” 

Se os moradores ou alguém que você ama quiser entrar em contato com o médico da Central de Atendimento do 911 para falar de saúde mental e/ou questões paralelas, ligue para a linha não emergencial da polícia de Cambridge em (617) 349-3300 e peça para ser direcionado ao médico da Central de Atendimento do 911.